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很多的朋友抱怨说：“明明自己征信良好，工作和收入也很可观，但是银行却不给自己批贷”，其实可能问题出在了电话回访的环节。
如果电话回访是这4种情况，贷款几乎没戏
1、连续拒接电话
现在很多朋友都安装了安全卫士(主要是安卓机)，这些安全卫士确实能保证手机的安全，但有时候过于强大，造成电访电话直接被软件标记为骚扰电话而帮你拒接。因为经纪人每天要打很多个电话，经常被误认为是骚扰电话而被标记，所以才容易造成这样的误会，从而影响到有贷款需求的朋友接听。
建议：申请贷款前将安全卫士关闭一段时间，直到经纪人的电访结束甚至到贷款到账后。
2、语气傲慢，态度恶劣
有些朋友在接到电访电话的时候态度恶劣，引起经纪人反感，这时候被拒贷的可能性将会大增。
提醒：申请贷款是你情我愿的事情，甚至可以说是在帮助申请人解决燃眉之急，所以尽量对电访人员态度好点。
3、虚报事实
电访的目的不但是确定申请人的贷款意愿，还有重要一点就是摸清楚申请人的“底细”，如果出现虚假信息的情况，申请成功的概率肯定会降低。
4、暴露不良嗜好
接电访电话的时候千万不要碰到你在打麻将、打扑克、蹦迪等场景，具体原因大家自行体会。
以上这4点是电话回访的时候一定要注意的问题，有时候就差在这些细节上，贷款失败真的很冤!
河东狮二手车
国庆节刚刚过去，这个节日最让我跟公司同事吹嘘的就是自己的首个甘肃西北小自驾游了。
去祖国大西北自驾是长久以来的梦。可能是很早就爱上电影《肖申克的救赎》，安迪开着持敞篷车，金色短发在风中飞扬，那是奔向自由的飞驰，这是我这辈子见过的最man的场景，幻想有一天能开着自己的车飞驰在祖国大地上。
这个国庆，竟然实现了“圆梦”，在西北黄土高坡，第一次驾车1000公里。
8月初，就与“河东狮”商量国庆节超长假期去哪里游玩，旅游真是夫妻感情*的“试金石”，引起多米诺骨牌效应，火车票、攻略、酒店、门票、带行李都是争论焦点，说实话，每次旅行都觉得比上班还累，太费脑子。
突然看到了尘封已久的驾照，脱口而出，“不如我们买个车吧。到时，来个说走就走的旅行。”
“你就吹吧，刚买了房，我们那里有钱啊。”妻子当头一瓢冷水。扒拉扒拉算盘，却也没有浇灭我的热情，手里还有几万块钱，没有负担，搏一搏还是可以的。
买新车确实有点难，转了一圈，还是看二手车，瓜子、人人车、优信APP下了一个遍。最终，在优信上看中了一个六成新的斯柯达Yeti 2014款，排量不大1.4T，最主要是价格便宜，原价近23万元，现价8万元，还可以分期。
为避免个人隐私泄露，就不上自家车了。
大概就这样子
顺便唠叨两句买车的事情，没有那么多惊心动魄。优信有个小组来给我服务，“你要不放心，就三天试用呗，实在不行，就退！。”销售员小祁一句话打消了我的疑虑，就是他了。
值得一提的是，优信分期贷款是我最满意的，除银行利率以没有隐性及额外附加收费，没有“套路贷”，收费都明明白白写在纸上，贷款多少，自己能承受就行。
因为线上购车，这辆车是东北仓发货，在一秒一秒数时间的日子里，终于在节前半个月来了陕西，仔细验了车，没啥毛病。第一天，我却“闹毛病”，失眠了，就等着天亮去开自己的车。车是男人的玩具，这句话不假，国庆节说到就到，加紧练车。
10月3日，我们踏上了自驾游西北的征途，目的地甘肃。开车在大西北旅行实在是太爽了，大好河山尽收眼底，兰州黄河铁桥、白银黄河石林景区，还有树屏丹霞地貌景区，一步一景，没有一处失望。
黄河石林
吴亦凡，这是黄河石林，看看人在中间多渺小
三个地方大概是个三角形，距离都在150公里左右，中间还有一些小的景点，上要吃羊肉面片、兰州牛肉面、手抓羊肉特色食品，总计约600公里，西北太大了，没有车还真是不方便。
更不让我失望的是新座驾斯柯达。自驾游果然是“自由游”，有了车，才有想走就走的旅行。以前觉得行李就是一团乱麻，现在“小斯”是大本营，行李都各就各位，听从调遣；吃饭不用费力气，可以农家乐，可以冷餐会，不满意，一轰油门，换！我们还在淘宝拼了车载旅行床，妻子随时小憩；总而言之，完全没有了以前旅游的忙乱和旅途劳顿。
“小斯”或许早就久经沙场，就如同我的老伙计一般，一起冲锋陷阵，一起享受“加油”的满足感。
最值得推荐的是树屏丹霞，这里是距离兰州最近的丹霞地貌，一般人都只是知道张掖丹霞，这里也不错，我们从兰州新区开过去，正好60公里，路上不太好走，有些省道很窄，还有大车通过，好在都比较守规矩，一个多小时就到了。
正在试营业，树屏丹霞景区竟然全免费
树屏丹霞与张掖丹霞不同的是，丹霞有点绿植，张掖丹霞是山的本来颜色，树屏丹霞色彩稍微多一些。完胜张掖丹霞的地方是，国庆节刚刚试营业，完全免费！免费！免费！电瓶车随便坐，人还特别少。废话少说，上图！
当天天气不是特好，色彩并不明显
第一次自驾游，我们只定了1000公里小目标，“小斯”也不负众望，圆满完成任务，因为一辆二手车，我爱上了旅行。
兰州新区的千亩薰衣草花海
有了车，世界就是我久别重逢的好友。随时一脚刹车停下，看那千亩花海姹紫嫣红，看那黄土高原大风吹过，看那黄河浪奔浪突。随时一脚风驰电掣，像安迪一样，细细品味：希望是个好东西，也许是这个世界*的东西。
电话回访客户话术技巧
电话回访流程：充分准备——寒暄致意——自我介绍——介绍伙伴——说明意图——具体说明——达成约访——事后沟通
第一天回访，问顾客“产品用了吗？”
美容师：“姐，我是某某美容师xx，谢谢您接听我们的电话。我想占用您2分钟的时间做一个简单的电话回访，您看好吗？”
顾客：“嗯，你说。”
美容师：“昨天我向您推荐了我们这边的xxx产品，您今天用了吗？”
有两种解答
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1、顾客：“用了”
美容师：“您真是一个很注重自己皮肤的人，感觉怎么样呢?”（接下来把顾客的反馈写在本子上收集起来。）
2、顾客：“还没用”
美容师就说：“你是一个很注重自己皮肤的人，拥有健康的肌肤可以增加我们的自信心，亦是我们对自己的生命一种负责的态度。是吧！”
“您买了这个产品就要及时地使用，早一天使用早一天改变皮肤的状态！”
第三天回访，问顾客“用了产品后感觉怎么样?”
美容师：“姐，我是某某美容院的美容师xx，谢谢您接听我们的电话。今天是您使用我们产品的第三天，请问您用了感觉怎样?”
有两种解答
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1、顾客：“刚用，感觉还行~”
美容师：“这款产品很针对您现在的皮肤症状，长期使用能帮您调整好您皮肤的整个状态。”
“过几天您就可以做积分护理了，我跟您约好护理时间，到时间您就过来护理。”
2、顾客：“没什么感觉”
美容师：“因为您的皮肤缺水状态较严重，就像人在极度口渴的情况下，一口气喝下一大杯水，解渴的感觉也是不明显的，只有小口慢饮过上一段时间，口渴的情况就会慢慢的调节过来的。”
“刚开始使用见效会慢点，这个产品中主要有玻尿酸的成份，因为玻尿酸是天然的保湿因子，分子量非常小，渗透性很强。”
“用多几天后你就会明显的感觉到皮肤滋润、细致、白皙了、光滑，这个产品很多顾客都很喜欢并且用了后就不会再换其他的产品了。”
“过几天您就可以做积分护理了，我给您约好护理时间，到时间您就过来护理。”
第七天回访，“邀约顾客来店护理”
美容师：“姐，我是某某美容院的美容师xx，您用了那款产品感觉很好吧，两天前我帮您约了今天下午的三点钟过来做护理的，我们顾客很多，您要准时到哦！”
有两种解答
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1、顾客：“好的，我会准时到。”
美容师：“很高兴能再次为您服务，我们等您”
2、顾客：“暂时没时间要过几天”
美容师就说：“哦，是这样啊，因为我们店的顾客很多，您看您大概几天后有时间过来，我帮您定好来的时间，这样您过来时就不会因为没有预约让您空走一趟。”
顾客：“好的就约在下周三下午2点吧~”
美容师：“好的，很高兴为您服务，欢迎您的到来，下次见！”
如果回访时遇到顾客砍价怎么办?
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美容师：“姐，上次给您推荐的项目，你考虑得怎么样了？”
顾客：“好是好，就是太贵了！能不能便宜一点~”
美容师：“姐，这价不是我定的，是我们老板定的，您要谈价只能先付预订，我尽力帮您去谈价（口气要硬，决不让步！）”
“也有其他顾客也出了这个价，但我们老板不同意，所以就这个价了，不能谈了。”
顾客：“*能低多少?”
美容师：“姐，这个价格已经是*惠的了，只能您先付预订，我这只有跟老板谈了才知道这价行不行，能降多少。”
顾客：“我还没考虑清楚呢~”
美容师：“姐，千万别再考虑了！我们这次名额有限，今天已经有10个顾客在我这里报名了，我这就还剩下这个名额，而且今年的机会就只有这一次！”
顾客：“我这段时间很忙，没有时间，过段时间我在跟你联系!”
美容师：“好的，那今天打扰了，您看大约什么时候跟您联系比较方便呢？”
顾客：“周六晚上吧。”
美容师：“好的，姐，我们刚刚进了一套性价比非常高，而且很适合你肤质的产品，您如果不抓紧时间，就没了。”
“我也想尽力帮你买到满意的产品，这几天有好多顾客抢着预定。”
对于刚做完美容没多久的顾客，
可以这么说
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美容师：“张姐，您好，前天您来我们店里时，由于当天顾客较多，我没来得及跟您细讲，关于我们这次的套餐有三四个点没有讲详细，挺抱歉的。”
“这两天刚好有时间，可以过来再给你详细演示一下，这样到时您用的时候就很放心!您看这两天哪天有空?家里或店里都行，顺便带点小礼品过来给您。”
美容师：“张姐，上次您做的这个项目还不错吧?这两天我刚好有空，过来给您检测一下你的皮肤状况。”
“这样能更有针对性地改善皮肤!您看这两天哪天有空?家里或店里都行，顺便带点小礼品过来给您。”
对于很久没来做美容的顾客，
可以这么说
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美容师：“X姐，您好久都没来我们店里坐座啦，怪想您的~现在冬天了，我们店里推出一项免费的皮肤检测活动，您看这两天哪天有空?家里或店里都行，顺便带点小礼品过来给您。”
电话回访话术案例
xx先生（女士），您好!
我是XX美容院的顾问，谢谢您接听我们的电话。我想占用您2分钟的时间做一个简单的电话回访，您看好吗?（等待答复）
请问昨天（最近）xx伙伴有拜访过您或您的家人吗?
哦，是吗！xx是我们美容院*秀的顾问，也是公司重点培养的对象。
他在拜访了您回来之后，向我讲您是在xx方面非常成功的人士，而且经常给他帮助，我为他能认识您这样的人而感到骄傲！
那您对我们的这种服务满意吗？他向您推荐了我们的新产品，您还满意吗？您对他提供的服务是否满意，为了他能够继续为您提供更好的服务，您还能给我们一些什么建议吗？
今年是我们XX美容院经营二十周年。为回馈客户，我们不仅推出了全新的产品，同时我们正面向社会征集二十周年庆典的图片和吉祥物，请您给我们提一些建议吧。您看可以吗？
（如果有…）我了解到您对我们的……有些疑问（很感兴趣），是吗? 究竟是怎么回事呢? （简要说明）
xx先生（女士），我已经基本了解了您的想法，我觉得您想得非常周到，为了给您提供更好的服务，我会让我的伙伴xxx再次去拜访您，为您作进一步的说明。您看是今天下午还是明天上午比较方便？
好的，非常感谢您的建议，我一定会向我们的店长反映。再次感谢您接听我们的电话，再见！（挂机）
电话回访话术范文
一、致电个人客户——新客户：
“您好！尊敬的客户****，我是XX公司客服人员****，请问可以打扰您一分钟时间吗？感谢您购买我司的产品，昨天回去后已经开始服/使用了吗？***产品的服用*时间是***，每天服用**次，您要按时按量服用，以达到*效果。服用产品要注意补充充足的水，多饮水加快新陈代谢促进毒素排出。（视购买产品的不同，客服人员提供相应的注意事项，并应与购买产品时推介人员的口吻一致）。***您对产品还有什么不清楚的地方吗？好的，如果有什么不清楚的地方可以随时来电咨询，我们会第一时间给您解答。谢谢您对我们工作的支持！祝您身体健康！再见！”
二、再次回访的个人客户：
“您好！***先生/女士，我是XX公司客服人员***，现在方便通话吗？谢谢！这二天按照我们告诉您的*方法服用产品了吗？
1、******是的，**产品有改善***的作用，您服用3、4天就能感到这样的效果，证明您对产品的吸收非常好，您一定要坚持服用，使您的身体得到*的呵护，达到理想健康状态！
2、*****是的，因为个人情况使用产品存在个体差异，您出现的这种反应属于正常现象，证明机体正在调整，以便逐步适应产品调节、改善身体状况的过程。在这个阶段您要坚持服用产品，这种情况通常10来天就会自行消失，不必担心。（针对购买产品会出现的各种不良反应予以解答）。如果还有什么问题出现，请您及时来电，我们会针对您的情况咨询公司专家给予解答。
您还有什么不清楚，需要询问的问题吗？好的，谢谢您的合作，希望您坚持使用产品，及时和我们反映情况。祝您愉快！再见！”
三、例如公司新活动、通知等需知会加盟、分销客户的客服电话：
“您好！***先生/女士，我是XX公司客服人员***，现在公司推出一个*****活动，这项活动内容是*********，活动时间*******，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您*******（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，希望此次活动给您带来良好商机。祝您生活愉快，生意兴隆！再见！”
四、接听客户来电：
您好，XX公司！这里是客服部，我姓***，很高兴为您服务， *********（倾听客户来电内容，判断客户来电意图）*****，
1、*******，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！
2、*******，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，**************（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！
3、*******，您能描述一下当时的具体情况吗？*******，您能谈一下您的希望、您的要求吗？******，请您不要着急，一定给您解决好，*********，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！这次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，**************（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再次发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！
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